近日，“陽光云客服語音導航機器人系統(tǒng)”憑借具體場景與機器人的巧妙融合，從眾多案例中脫穎而出，被中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟大會評選為“2022客服中心應用優(yōu)秀案例”。
隨著保險業(yè)務的不斷發(fā)展更新，傳統(tǒng)的語音導航服務存在專業(yè)術語過多，客戶無法第一時間判斷自己所需業(yè)務類型等情況。為切實解決客戶問題，有效提升客戶體驗，2019年12月31日，陽光保險云客服語音機器人系統(tǒng)正式上線。該系統(tǒng)實現(xiàn)了智能語音導航全覆蓋，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)人機耦合（人機接力）服務模式，受到業(yè)內(nèi)眾多智能開發(fā)專家的關注。
陽光云客服語音機器人通過深度應用語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術，在95510呼入端實現(xiàn)了業(yè)務的智能語音交互自助辦理，人機交互更輕松，客戶意圖識別更準確。舉例來說，客戶不再需要聽完提示音后才能進行按鍵選擇，可通過開放式、口語化的表達，簡單說出自己的業(yè)務辦理訴求，如“車險報案”、“查詢保單”等，語音機器人系統(tǒng)將自動識別客戶所說內(nèi)容，精準匹配到對應熱線菜單節(jié)點上，減少了由于客戶不了解保險專業(yè)術語所造成的的操作失誤，降低了客戶的操作成本，提高了客戶業(yè)務查詢和辦理效率，優(yōu)化客戶服務體驗。