中國電信隨州分公司：“熱情服務(wù)暖人心、情系客戶辦實事”

保質(zhì)期

2024元旦，隨州曾都區(qū)分公司漢東路營業(yè)廳店長席鳳榮剛上班不久，就收到了一面錦旗和一大捧鮮花。錦旗上“熱情服務(wù)暖人心、情系客戶辦實事”兩行大字格外醒目。這是怎么一回事呢？

就在不久前，隨州市劉秀藝術(shù)團團長劉秀先生的妻子晏女士遇到一件煩心事：家中小孩玩手機游戲誤操作，前后花了不少錢充值。正在為此萬分懊惱、焦躁不安的時候，晏女士突然想到附近電信營業(yè)員席鳳榮說過，未成年人玩游戲充值的錢可以追回。于是，晏女士就趕緊給小席打電話請求幫助。盡管這并非電信公司的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，但小席接到電話后，還是急用戶之所急，當即上門了解詳細情況。隨后，小席通過添加游戲軟件官方客服、反復交涉，最終為客戶成功追回游戲充值款9000余元。


得知此事的劉先生先是要贈給小席1000元現(xiàn)金以示感謝，被小席婉言謝絕了。于是，就有了開頭一幕。

其實，這不是小席店長第一次讓客戶感動了。漢東路營業(yè)廳墻上掛著另一面錦旗，上面寫著“服務(wù)專業(yè)效率高、熱情真誠可信賴”，顯示著用戶的褒獎和肯定。晏女士還介紹說，有一次辦業(yè)務(wù)時，小席估計客戶可能還沒吃飯，于是專門買來蛋糕和奶茶供其充饑。就沖著小席熱情周到的服務(wù)，現(xiàn)在劉秀藝術(shù)團的大部分員工都在使用電信公司的業(yè)務(wù)。

臨走時，劉先生和妻子再三感謝小席不辭辛苦幫自己挽回損失，盛贊電信公司讓他們體會到了“好服務(wù)、更隨心”。


（來源：中國電信隨州分公司  周健）