隨州市信訪局： 多措并舉鍛造新時代信訪鐵軍

曾司軒

隨州市信訪局：

多措并舉鍛造新時代信訪鐵軍

    “本次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是‘規(guī)范受理辦理、復(fù)查復(fù)核信訪事項(xiàng)’......”隨州市信訪局信訪業(yè)務(wù)大講堂開課了......

    在湖北省全面推進(jìn)干部素質(zhì)提升活動的浪潮中，隨州市信訪局多措并舉，聚焦信訪工作主責(zé)主業(yè)，將干部能力素質(zhì)提升與信訪問題解決深度融合，探索出一條具有隨州特色的信訪工作新路徑，切實(shí)為群眾排憂解難，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。

    開展“凝心鑄魂”領(lǐng)航活動，以黨建引領(lǐng)筑牢思想根基。隨州市信訪局始終堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)擺在首位，將干部能力素質(zhì)提升融入黨史學(xué)習(xí)教育、主題黨日活動等活動中，通過開展“黨建+信訪”專題學(xué)習(xí)，組織干部深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，引導(dǎo)信訪干部從思想上深刻認(rèn)識信訪工作的重要性，增強(qiáng)做好信訪工作的責(zé)任感和使命感。以黨支部為單位，定期開展案例研討、心得交流，通過剖析典型信訪案例，讓干部在學(xué)習(xí)討論中提升政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進(jìn)。今年以來，開展“黨員輪流講黨課”“信訪大講堂” 等活動8次，強(qiáng)化了干部的政治理論素養(yǎng)。

    開展“強(qiáng)基提能”履職活動，以完善機(jī)制提升工作效能。隨州市信訪局積極創(chuàng)新信訪工作機(jī)制。建立“首辦責(zé)任制”，明確首次接訪干部為第一責(zé)任人，全程跟蹤信訪事項(xiàng)辦理，直至問題解決，通過精準(zhǔn)交辦、轉(zhuǎn)辦，有效避免了信訪事項(xiàng)推諉扯皮現(xiàn)象。推行“信訪+網(wǎng)格化”管理模式，將信訪工作融入基層社會治理網(wǎng)格，發(fā)揮網(wǎng)格員貼近群眾、熟悉民情的優(yōu)勢，及時發(fā)現(xiàn)、上報(bào)、化解信訪矛盾糾紛。不斷完善了信訪事項(xiàng)督查督辦機(jī)制，對省交辦重點(diǎn)信訪案件、重復(fù)信訪事項(xiàng)實(shí)行掛牌督辦，定期通報(bào)辦理進(jìn)度，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。

    開展“四下基層”解難活動，以服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)化解質(zhì)效。在優(yōu)化服務(wù)行動的推動下，隨州市信訪局推出一系列便民利民新舉措。打造“一站式”信訪服務(wù)平臺，整合紀(jì)檢、司法、人社等部門資源，為群眾提供政策咨詢、法律援助、矛盾調(diào)解等“一條龍”服務(wù)，讓群眾“只進(jìn)一扇門，解決所有事”。開通“網(wǎng)上信訪”等線上渠道，方便群眾隨時隨地反映訴求，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。今年第一季度，線上信訪量占總信訪量的比例顯著提升，信訪事項(xiàng)“法治導(dǎo)入率”提升30%，群眾滿意度達(dá)到91%。同時，開展“信訪干部下基層”活動，組織干部深入社區(qū)、農(nóng)村，主動傾聽群眾呼聲，變“坐等上訪”為“主動下訪”，現(xiàn)場解決群眾實(shí)際問題，拉近與群眾的距離。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過“村灣夜話”“板凳會”等形式，就地解決矛盾糾紛1512起。

    開展“強(qiáng)基賦能”爭優(yōu)活動，以教育培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)。為提升信訪干部的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，隨州市信訪局制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。邀請信訪領(lǐng)域?qū)＜摇⒎蓪I(yè)人士開展專題講座，圍繞信訪法律法規(guī)、矛盾調(diào)解技巧、應(yīng)急處突能力等內(nèi)容進(jìn)行授課，提高干部的專業(yè)知識水平。今年已組織兩次信訪工作法治化培訓(xùn)，參與人數(shù)近200人。擬定組織干部到先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，借鑒優(yōu)秀信訪工作經(jīng)驗(yàn)和做法。學(xué)習(xí)基層治理經(jīng)驗(yàn)。每周四組織專題學(xué)習(xí)，開展“崗位大練兵”活動，通過模擬接訪、案例分析、案件評查等方式，讓干部在實(shí)踐中鍛煉提升，培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的信訪干部隊(duì)伍。

    開展“四不為”破題活動，以評查機(jī)制推動積案化解。聚集“亂作為、不作為、不敢為、不善為”問題，開展不作為、亂作為、慢作為專項(xiàng)治理，精準(zhǔn)發(fā)力，有效提升干部素質(zhì)，著力信訪案件的化解效率和群眾滿意度。對省交辦的疑難復(fù)雜信訪問題進(jìn)行全面梳理，建立臺賬，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，明確責(zé)任人和化解時限。針對不同類型的信訪積案，采取“一案一策”的方式，綜合運(yùn)用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段，推動問題解決，以實(shí)際行動贏得群眾的信任和支持。建立每月案件評查常態(tài)化機(jī)制，先后隨機(jī)抽取200件信訪案件開展規(guī)范化檢查，推動問題整改落實(shí)。  

    開展“清廉機(jī)關(guān)”創(chuàng)建活動，以嚴(yán)格監(jiān)督推進(jìn)清廉建設(shè)。隨州市信訪局將廉政建設(shè)融入信訪工作全過程，堅(jiān)定不移以嚴(yán)的基調(diào)正風(fēng)肅紀(jì)。強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，將習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育與黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳月活動相結(jié)合，筑牢思想堤壩。強(qiáng)化監(jiān)督管理，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，規(guī)范設(shè)置舉報(bào)信箱，暢通群眾監(jiān)督渠道，精準(zhǔn)運(yùn)用“四種形態(tài)”，抓早抓小、防微杜漸。先后開展談心談話“咬耳扯袖”40 余人次、廉政談話10余人次，營造了風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。強(qiáng)化廉政文化建設(shè)，推進(jìn)廉政文化進(jìn)群眾接訪大廳，組織觀看警示教育片、開展廉政黨課等活動，弘揚(yáng)“陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪、和諧信訪”的信訪精神。

    隨州市信訪局通過開展“六大活動”，在提升信訪干部能力素質(zhì)、解決信訪問題上取得了顯著成效。未來，隨州市信訪局將繼續(xù)深化舉措，不斷探索創(chuàng)新，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的行動、更嚴(yán)的要求做好信訪工作，為湖北省信訪工作高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)隨州力量，為建設(shè)平安湖北、法治湖北添磚加瓦。

（孫強(qiáng) 0722-3596697）