隨州市信訪局： 多措并舉鍛造新時代信訪鐵軍

曾司軒

隨州市信訪局：

多措并舉鍛造新時代信訪鐵軍

    “本次培訓的主要內容是‘規(guī)范受理辦理、復查復核信訪事項’......”隨州市信訪局信訪業(yè)務大講堂開課了......

    在湖北省全面推進干部素質提升活動的浪潮中，隨州市信訪局多措并舉，聚焦信訪工作主責主業(yè)，將干部能力素質提升與信訪問題解決深度融合，探索出一條具有隨州特色的信訪工作新路徑，切實為群眾排憂解難，維護社會和諧穩(wěn)定。

    開展“凝心鑄魂”領航活動，以黨建引領筑牢思想根基。隨州市信訪局始終堅持把黨的政治建設擺在首位，將干部能力素質提升融入黨史學習教育、主題黨日活動等活動中，通過開展“黨建+信訪”專題學習，組織干部深入學習習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想，引導信訪干部從思想上深刻認識信訪工作的重要性，增強做好信訪工作的責任感和使命感。以黨支部為單位，定期開展案例研討、心得交流，通過剖析典型信訪案例，讓干部在學習討論中提升政治判斷力、政治領悟力、政治執(zhí)行力，確保信訪工作始終沿著正確的政治方向前進。今年以來，開展“黨員輪流講黨課”“信訪大講堂” 等活動8次，強化了干部的政治理論素養(yǎng)。

    開展“強基提能”履職活動，以完善機制提升工作效能。隨州市信訪局積極創(chuàng)新信訪工作機制。建立“首辦責任制”，明確首次接訪干部為第一責任人，全程跟蹤信訪事項辦理，直至問題解決，通過精準交辦、轉辦，有效避免了信訪事項推諉扯皮現象。推行“信訪+網格化”管理模式，將信訪工作融入基層社會治理網格，發(fā)揮網格員貼近群眾、熟悉民情的優(yōu)勢，及時發(fā)現、上報、化解信訪矛盾糾紛。不斷完善了信訪事項督查督辦機制，對省交辦重點信訪案件、重復信訪事項實行掛牌督辦，定期通報辦理進度，確保群眾訴求事事有回音、件件有著落。

    開展“四下基層”解難活動，以服務創(chuàng)新增強化解質效。在優(yōu)化服務行動的推動下，隨州市信訪局推出一系列便民利民新舉措。打造“一站式”信訪服務平臺，整合紀檢、司法、人社等部門資源，為群眾提供政策咨詢、法律援助、矛盾調解等“一條龍”服務，讓群眾“只進一扇門，解決所有事”。開通“網上信訪”等線上渠道，方便群眾隨時隨地反映訴求，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。今年第一季度，線上信訪量占總信訪量的比例顯著提升，信訪事項“法治導入率”提升30%，群眾滿意度達到91%。同時，開展“信訪干部下基層”活動，組織干部深入社區(qū)、農村，主動傾聽群眾呼聲，變“坐等上訪”為“主動下訪”，現場解決群眾實際問題，拉近與群眾的距離。據統計，通過“村灣夜話”“板凳會”等形式，就地解決矛盾糾紛1512起。

    開展“強基賦能”爭優(yōu)活動，以教育培訓提升專業(yè)素養(yǎng)。為提升信訪干部的業(yè)務能力和綜合素質，隨州市信訪局制定系統的培訓計劃。邀請信訪領域專家、法律專業(yè)人士開展專題講座，圍繞信訪法律法規(guī)、矛盾調解技巧、應急處突能力等內容進行授課，提高干部的專業(yè)知識水平。今年已組織兩次信訪工作法治化培訓，參與人數近200人。擬定組織干部到先進地區(qū)學習取經，借鑒優(yōu)秀信訪工作經驗和做法。學習基層治理經驗。每周四組織專題學習，開展“崗位大練兵”活動，通過模擬接訪、案例分析、案件評查等方式，讓干部在實踐中鍛煉提升，培養(yǎng)造就一支政治堅定、業(yè)務精通、作風優(yōu)良的信訪干部隊伍。

    開展“四不為”破題活動，以評查機制推動積案化解。聚集“亂作為、不作為、不敢為、不善為”問題，開展不作為、亂作為、慢作為專項治理，精準發(fā)力，有效提升干部素質，著力信訪案件的化解效率和群眾滿意度。對省交辦的疑難復雜信訪問題進行全面梳理，建立臺賬，實行領導包案制度，明確責任人和化解時限。針對不同類型的信訪積案，采取“一案一策”的方式，綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，推動問題解決，以實際行動贏得群眾的信任和支持。建立每月案件評查常態(tài)化機制，先后隨機抽取200件信訪案件開展規(guī)范化檢查，推動問題整改落實。  

    開展“清廉機關”創(chuàng)建活動，以嚴格監(jiān)督推進清廉建設。隨州市信訪局將廉政建設融入信訪工作全過程，堅定不移以嚴的基調正風肅紀。強化學習教育，將習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育與黨風廉政建設宣傳月活動相結合，筑牢思想堤壩。強化監(jiān)督管理，緊盯關鍵環(huán)節(jié)和重點崗位，規(guī)范設置舉報信箱，暢通群眾監(jiān)督渠道，精準運用“四種形態(tài)”，抓早抓小、防微杜漸。先后開展談心談話“咬耳扯袖”40 余人次、廉政談話10余人次，營造了風清氣正的良好環(huán)境。強化廉政文化建設，推進廉政文化進群眾接訪大廳，組織觀看警示教育片、開展廉政黨課等活動，弘揚“陽光信訪、責任信訪、法治信訪、和諧信訪”的信訪精神。

    隨州市信訪局通過開展“六大活動”，在提升信訪干部能力素質、解決信訪問題上取得了顯著成效。未來，隨州市信訪局將繼續(xù)深化舉措，不斷探索創(chuàng)新，以更高的標準、更實的行動、更嚴的要求做好信訪工作，為湖北省信訪工作高質量發(fā)展貢獻隨州力量，為建設平安湖北、法治湖北添磚加瓦。

（孫強 0722-3596697）